Scopul postului:

Oferă suport IT de nivel 1 utilizatorilor interni, asigurând rezolvarea promptă a problemelor tehnice și servicii de calitate.

Responsabilități:

• Reprezintă primul punct de contact pentru colegii (utilizatori interni) care au nevoie de asistență tehnică, fie în persoană, fie prin telefon sau e-mail;
• Efectuează depanare utilizând diferite tehnici de diagnosticare;
• Identifică, diagnostichează și rezolvă probleme hardware și/sau software;
• Asigură soluționarea rapidă a incidentelor și oferă servicii excelente clienților interni (pentru laptopuri, desktopuri, imprimante, telefoane mobile și alte echipamente);
• Redirecționează problemele nerezolvate către următorul nivel de suport (în prezent, compania externă de outsourcing IT);
• Oferă informații necesare despre produsele sau serviciile IT;
• Ține evidența problemelor apărute și a soluțiilor aplicate;
• Urmărește cazurile deschise și comunică cu utilizatorii pentru confirmarea rezolvării.
• Oferă feedback privind procesele existente și propune sugestii de îmbunătățire;
• Menține documentația tehnică și catalogul de servicii privind instalarea software-ului, configurarea hardware-ului și depanarea problemelor;
• Propune îmbunătățiri ale procedurilor interne.

Cerințe:

• Cunoștințe bune de limba engleză (scris și vorbit).
• Experiență anterioară ca Tehnician Help Desk IT de cel puțin 1–2 ani;
• Diplomă de licență (preferabil în domeniul IT, Informatică sau un domeniu similar relevant);
• Cunoștințe avansate despre sisteme de operare (Windows) și dispozitive mobile;
• Experiență practică în diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de bază;
• Abilități excelente de comunicare și relaționare;
• Orientare către client și răbdare în interacțiunile cu utilizatorii;